Цифровизация бизнес-процессов в банковской сфере

Переход в онлайн позволяет существенно экономить на привычных отделениях банков, которых, кстати, за 2020 год было закрыто несколько тысяч благодаря развитию сервисов дистанционного банкинга. А некоторые банки с момента своего открытия не имели ни одного отделения.

Сегодня процесс трансформации затрагивает сферу финансовых услуг практически по всему миру. Растёт количество услуг в сфере бесконтактных платежей, предоставления различного рода дополнительных сервисов для клиентов для увеличения количества «‎точек соприкосновения» с клиентом.

Банковская сфера — один из лидеров по цифровизации собственных бизнес-процессов, это происходит только за счёт нескольких лидеров рынка. Более того, даже лидеры рынка часто не успевают самостоятельно закрывать свои потребности и вынуждены обращаться к сторонним разработчикам. Банки исследуют возможности новых технологий, такие как блокчейн и криптовалюту, бесконтактные платежи и т.д.

Однако, ключевыми факторами продолжают оставаться клиентоориентированность, персонализация различных предложений, а также мобильность (возможность решить любой вопрос при помощи удобного интерфейса).

Среди предлагаемых решений можно выделить:

• Системы по работе с клиентами
• Мобильные приложения
• Специализированные чат-боты в мессенджерах
• Интернет-банкинг
• Системы по финансированию (покупка акций, валют и пр.)
• Корпоративный мессенджер для сотрудников банка
• Системы по ведению клиентской базы
• Разработка и организация систем лояльности
• Системы по сбору обратной связи и проведению опросов
• Анализ данных в сети
• Системы организации работы специалистов
• White label для наших проектов (CRM, мессенджер, чат-бот платформа)